Pourquoi les comptes sociaux se déconnectent ? (article complet)

Pro&Beauty : Gestion des Jetons d'Accès et Connexions

Pro&Beauty utilise des jetons d'accès pour se connecter à vos comptes sociaux. Les réseaux sociaux fournissent ces jetons. Lorsqu'un jeton d'accès expire ou devient invalide, vous devez reconnecter votre compte social à Pro&Beauty (voir Reconnecter un compte social). Cette opération génère un nouveau jeton.

Chaque réseau social dispose de politiques et d’algorithmes de sécurité destinés à assurer la sécurité des comptes et des données de ses utilisateurs. Lorsqu’un réseau social identifie certaines actions sur un compte, il force le jeton du compte à expirer, ce qui entraîne la déconnexion du compte de Pro&Beauty.

Pro&Beauty, comme tous les partenaires externes des réseaux sociaux, est soumis à ces mesures de sécurité. Elles sont souvent plus strictes pour les tiers que pour l’utilisation directe des réseaux sociaux. Bien que les déconnexions puissent être frustrantes, elles se produisent pour vous protéger.

Expiration du Jeton

Les jetons expirent pour les raisons suivantes :

- Mises à jour manuelles des paramètres de votre compte, comme la modification d’un mot de passe.

- Les réseaux sociaux forcent les jetons à expirer par mesure de sécurité.

- Les jetons atteignent la fin de leur durée de vie intégrée.

A. Modifications des Paramètres du Compte

Pro&Beauty dépend des paramètres que vous gérez dans chaque réseau social. Les modifications apportées à un réseau social, comme Twitter ou Instagram, peuvent entraîner la déconnexion de votre compte de Pro&Beauty. Voici quelques exemples :

- Vous modifiez votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe pour un compte de réseau social connecté à Pro&Beauty. Par exemple, si vous changez votre mot de passe Facebook, votre compte se déconnectera de Pro&Beauty.

- Vous révoquez l’accès de Pro&Beauty à votre compte social. Les comptes sociaux ont des paramètres qui répertorient les applications autorisées à se connecter à votre compte social. Pro&Beauty doit rester sur cette liste si vous souhaitez publier sur ce compte social depuis Pro&Beauty. Si vous révoquez manuellement l’accès à Pro&Beauty depuis les paramètres du compte social, votre compte se déconnectera de Pro&Beauty.

- Si l’utilisateur qui a ajouté un compte de réseau social à Pro&Beauty perd son statut d’administrateur ou l’accès au compte, le compte se déconnectera de Pro&Beauty.

B. Mesures de Sécurité Entraînant une Déconnexion

Pour assurer la sécurité de votre compte de réseau social, un réseau social peut déconnecter le compte de Pro&Beauty lorsqu’il identifie certains comportements. Voici quelques comportements à éviter :

- Utiliser des noms d’utilisateur d’alias qui ne semblent pas être de vrais noms.

- Se connecter avec les mêmes informations d’identification de compte depuis des adresses IP différentes. En d’autres termes, partager des identifiants entre utilisateurs ou appareils.

- Publier du contenu signalé pour violation des droits d’auteur ou tout autre contenu inapproprié.

C. Durée de Vie des Jetons pour Chaque Réseau Social

Les jetons de chaque réseau social ont des dates d'expiration intégrées, de sorte qu'ils ne donnent pas accès aux informations indéfiniment. La déconnexion peut être attendue en fonction de la politique d'authentification de chaque réseau social.

Pro&Beauty affiche la raison spécifique de vos déconnexions dans la mesure du possible. Les sections suivantes décrivent les erreurs les plus courantes que nous recevons de chaque réseau social, ainsi que des recommandations pour les éviter :

#### Facebook et Instagram Business

Les sections suivantes décrivent les principales raisons de la déconnexion de Facebook et Instagram Business.

Pour plus de détails et des instructions spécifiques, veuillez consulter notre centre d'aide ou contacter notre support technique.

C'est la raison la plus courante pour laquelle les comptes Facebook ou Instagram Business sont déconnectés. Nous recevons ce message de Facebook lorsque :

• Le mot de passe de votre compte Facebook est actualisé.

• Facebook a détecté ce qu’il pense être une tentative de connexion suspecte à votre compte. Cela inclut la connexion à partir d’un appareil ou d’un navigateur Web que Facebook ne reconnaît pas. Pour protéger votre compte, Facebook déconnecte tous les outils tiers, tels que Pro&Beauty. Voici ce que vous pouvez faire pour éviter cela à l’avenir :

  • Évitez d’utiliser des noms d’utilisateur d’alias pour vos comptes Facebook. Utilisez le même nom sur Facebook que celui que vous utilisez dans la vie quotidienne, afin que les gens sachent avec qui ils se connectent.

  • Ne communiquez les informations d'identification de votre compte Facebook (nom d'utilisateur et mot de passe) à personne d'autre. Les membres de l’équipe qui gèrent des Pages ou des comptes doivent se connecter avec leurs propres identifiants.

  • Essayez d'activer les alertes Facebook en cas de connexion non reconnue. Si vous commencez à recevoir des alertes, vous pouvez indiquer à Facebook quels appareils et navigateurs faire confiance à l'avenir. Consultez l'article d'aide de Facebook Recevoir des alertes concernant les connexions non reconnues à Facebook.

Lorsque vous connectez votre compte Facebook à Pro&Beauty, Pro&Beauty est autorisé dans les intégrations professionnelles de votre compte Facebook. Si Pro&Beauty est supprimé de la liste de contacts autorisés, son accès à votre compte Facebook est révoqué et votre compte Facebook, y compris toutes vos Pages et les comptes Instagram Business associés, est déconnecté de Pro&Beauty.

La révocation de l’accès à un compte de réseau social peut être une étape de résolution de problème nécessaire. Cela vous permet de faire place nette avant de reconnecter ce compte à Pro&Beauty. Assurez-vous que vous et votre équipe comprenez les conséquences de la révocation de l’accès de Pro&Beauty à un compte Facebook.

Lorsque Facebook pense que la sécurité de votre compte peut être compromise, il déclenche un contrôle de sécurité lorsque vous vous connectez. Les contrôles de sécurité sont différents moyens de confirmer votre identité. Par exemple, ils peuvent vous demander d’identifier des amis sur une photo identifiée ou de fournir votre date de naissance. Cette opération doit être effectuée avant que vous ou Pro&Beauty puissiez accéder au compte.

Les actions pouvant déclencher des contrôles de sécurité sont les suivantes :

• Comptes compromis

• Logins non reconnus

• Configuration incomplète de l’authentification à deux facteurs

• Signaler des contenus inappropriés

• Violations de droits d’auteurs

Pour résoudre le problème et débloquer votre compte, procédez comme suit :

1. Effacez les cookies et l’historique de votre navigateur.

2. Accédez à facebook.com et connectez-vous à votre compte Facebook.

3. Suivez les instructions pour effectuer le contrôle de sécurité fourni.

4. Attendez encore 24 heures avant de vous connecter à votre compte Facebook.

Si vous rencontrez un problème lors de la vérification de sécurité, contactez Facebook.

Pour réduire le risque de déclenchement d’un contrôle de sécurité à l’avenir

• Vérifiez les paramètres de sécurité et de connexion de votre compte et configurez toutes les mesures de sécurité disponibles.

• Assurez-vous que l’authentification à deux facteurs est configurée. Une configuration incomplète peut déclencher des vérifications de sécurité.

• Pour découvrir d'autres moyens de protéger votre compte, consultez l'article d'aide de Facebook Protégez votre compte Facebook.

Facebook fournit des jetons qui permettent à Pro&Beauty d’accéder et de se connecter à votre compte. Lorsqu’un jeton expire, votre compte Facebook, y compris toutes vos Pages et les comptes Instagram Business associés, se déconnecte de Pro&Beauty.

Cette déconnexion se produit avec les actions suivantes :

• Le jeton a atteint sa date d’expiration intégrée.

  • Les jetons ont des dates d'expiration intégrées pour la sécurité, de sorte qu'un seul jeton ne peut pas donner accès à vos informations pour toujours. Vous devrez régulièrement reconnecter votre compte Facebook pour obtenir un nouveau jeton et confirmer que Pro&Beauty est toujours autorisé à accéder à votre compte Facebook.

• L’utilisateur qui a connecté le compte à Pro&Beauty n’est plus un administrateur de la page ou du compte Facebook.

  • Pour ajouter un page Facebook à Pro&Beauty, votre utilisateur Facebook doit être un administrateur de l' page. Si votre rôle d’administrateur est supprimé par la suite, le page se déconnectera de Pro&Beauty. Consultez la rubrique Connecter un compte Facebook pour plus de détails sur les autorisations requises.
    
    Assurez-vous que tous vos administrateurs de page et de compte savent quel utilisateur autorise l’accès à Pro&Beauty. Cet utilisateur doit rester répertorié en tant qu’administrateur page ou administrateur de compte.

Cette erreur signifie qu’il y a un problème avec votre compte que vous devez résoudre sur Facebook avant de pouvoir le reconnecter à Pro&Beauty. Connectez-vous à votre compte Facebook pour voir ce que Facebook a besoin que vous fassiez pour résoudre le problème.

Pour ajouter un page Facebook à Pro&Beauty, votre compte Facebook doit avoir un rôle page d’administrateur ou d’éditeur s’il s’agit d’un type de page classique ou d’un accès Facebook avec un contrôle total ou partiel sur un nouveau type de page . Cette déconnexion se produit lorsque l’utilisateur qui a connecté le compte n’a plus un accès suffisant au page Facebook. Son rôle peut avoir changé ou son compte a été supprimé du page parce qu’il a quitté l’entreprise.

Assurez-vous que tous vos administrateurs de page savent quel utilisateur autorise l’accès à Pro&Beauty. Cet utilisateur doit rester répertorié en tant qu’administrateur de page ou éditeur. Pour en savoir plus, consultez l’article d’aide de Facebook Gérer les paramètres de la page.

Erreur d'Autorisation avec Pro&Beauty

Cette erreur signifie que Pro&Beauty manque des autorisations nécessaires pour effectuer certaines actions en votre nom sur un profil de page Facebook ou un compte Instagram Business. Lorsqu'une action, comme l'extraction de données d'analyse de Facebook, est tentée sans les autorisations appropriées, cela entraîne la déconnexion de votre compte de réseau social.

Lorsque vous ajoutez votre compte Facebook à Pro&Beauty, vous êtes invité à accorder à Pro&Beauty les autorisations nécessaires pour gérer votre page. Si vous n'accordez pas toutes les autorisations, votre compte peut se déconnecter constamment. Les autorisations peuvent également être révoquées dans les intégrations professionnelles de votre compte Facebook, où Pro&Beauty est autorisé en tant qu'application connectée. De plus, Pro&Beauty peut ne pas disposer des autorisations pour les nouvelles fonctionnalités de Facebook ou les pages récemment créées.

Une autre raison possible de la déconnexion d'un profil Instagram Business est qu'il a été basculé vers un profil personnel. Vous devrez le replacer en profil professionnel avant de pouvoir vous reconnecter.

Réinitialisation des Autorisations pour Pro&Beauty

Pour réinitialiser toutes les autorisations pour Pro&Beauty, vous devez supprimer l’application Pro&Beauty des intégrations professionnelles de votre compte Facebook, puis reconnecter la page dans Pro&Beauty.

1. Assurez-vous que votre compte Facebook possède un rôle d'administrateur ou d'éditeur de page s'il s'agit d'un type de page classique, ou un accès complet ou partiel sur un nouveau type de page. Consultez l'article de Facebook pour voir le rôle ou l'accès à votre page.

2. Facebook exige une authentification à deux facteurs pour votre compte Facebook si votre page se trouve dans Business Manager. Consultez l'article de Facebook pour activer l'authentification à deux facteurs pour Business Manager.

3. Ouvrez un autre onglet de votre navigateur et connectez-vous à Facebook en tant que profil personnel.

4. Utilisez ce lien direct vers les intégrations professionnelles de votre compte Facebook : [www.facebook.com/settings?tab=business_tools](https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools)

5. Sélectionnez "Supprimer" à côté de Pro&Beauty.

6. Confirmez en sélectionnant "Supprimer" à nouveau.

7. Reconnectez votre page Facebook dans Pro&Beauty. Accédez à "Mon profil", puis sélectionnez "Reconnecter le compte de réseau social".

8. Sélectionnez "Reconnecter" à côté de votre page. Vous serez invité à accorder des autorisations à Pro&Beauty.

9. Sélectionnez "Continuer en tant que [nom de votre profil Facebook]". Ne modifiez pas les paramètres d'accès.

10. Sélectionnez "Continuer". Pro&Beauty se verra accorder toutes les autorisations nécessaires par défaut. Ne modifiez pas les autorisations en sélectionnant "Choisir ce que vous autorisez".

En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir rétablir les connexions nécessaires entre Pro&Beauty et vos comptes de réseaux sociaux.

Cette erreur signifie que Pro&Beauty ne peut pas accéder à certaines des données de votre page qu’il a demandées à Facebook. La cause la plus fréquente est lorsque le page a des restrictions de pays ou d’âge, ou si le page lui-même n’est pas publié.

Vérifiez les paramètres de votre Page pour voir si l'un de ces éléments restreint sa visibilité. Si le compte Facebook qui a été utilisé pour connecter la Page à Pro&Beauty ne répond pas aux exigences de visibilité de la Page, Pro&Beauty ne pourra pas non plus voir la Page. Voir Gérer les paramètres de page : Comment puis-je contrôler qui peut voir ma page ? dans le centre d'aide de Facebook.

Facebook exige une authentification à deux facteurs sur les comptes Facebook pour empêcher tout accès non autorisé à Business Manager et aux Pages avec un grand public. Vous devez ajouter cette couche de sécurité supplémentaire à votre compte Facebook, car il remplit l’une des conditions suivantes :

• Votre page Facebook est un atout dans Business Manager.

• La page Facebook associée à votre compte Instagram Business est un atout dans Business Manager.

• Votre page Facebook a un large public.

Consultez l'article d'aide de Facebook pour activer l'authentification à deux facteurs pour votre compte. Reconnectez ensuite votre page Facebook ou votre profil Instagram Business à Pro&Beauty.

En savoir plus sur les exigences de Facebook pour Business Manager et les pages à large public.

Pro&Beauty étiquette les profils de créateurs comme des profils professionnels, mais en raison des limitations d’Instagram, ils n’ont pas accès à la publication directe. Vous pouvez soit publier toutes vos publications depuis Pro&Beauty via une notification mobile, soit basculer votre compte Instagram vers un profil professionnel. Consultez l’article Comment vérifier votre type de profil Instagram pour confirmer si votre compte est réellement un profil de créateur. Consultez ensuite Convertir un profil personnel Instagram en profil professionnel pour convertir votre profil de créateur en profil professionnel et bénéficier de toutes les fonctionnalités Instagram dans Pro&Beauty.