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Très utilisé, le chèque cadeau est un excellent moyen pour booster vos ventes et fidéliser vos clients !
Vous vous posez des questions sur la réglementation de vos chèques cadeaux ? Est-ce qu'un chèque cadeau reste valide ou a une date d'expiration ? Que faire en cas de demande de remboursement ?
Pro&Beauty répond à toutes vos questions...
Dans cet article, Pro&Beauty vous met à disposition gratuitement des conditions générales de vente écrites, pré-remplies et modifiables :
Tout d'abord, il faut savoir que les chèques cadeaux proposent uniquement une prestation ou un produit spécifique et non un montant à dépenser à la différence des cartes cadeaux.
Les prises de RDV de clients détenant des chèques cadeaux à utiliser dans votre salon/institut sont de formidables opportunités pour votre entreprise. Elles vous offrent un double avantage : la vente de produits complémentaires mais également la possibilité de générer une nouvelle clientèle.
Lors de la vente d'un chèque cadeau, ajoutez un chèque d'achat pour augmenter votre panier moyen. Par exemple, 10% sur les produits utilisés pendant la prestation.
Pour résumer, les chèques cadeaux sont un levier pour augmenter votre CA mais aussi pour faire découvrir votre salon aux proches de vos clients actuels.
Les obligations
Il est indispensable de mentionner plusieurs informations sur vos chèques cadeaux pour vous protéger de certains retours.
Les coordonnées du point de vente
Le montant du chèque cadeau / La prestation
La durée de validité
Les conditions d'utilisation du chèque
Les biens et services pour lesquels le chèque est valable
L'endroit où le chèque peut être utilisé
Les délais
Il faut savoir qu'il n'existe aucune loi en terme de délais des chèques cadeaux. C'est une loi contractuelle, c'est-à-dire que vous choisissez sa durée et également s'il est remboursable ou non après la date de péremption. Il est donc indispensable pour vous de le préciser dans vos conditions générales de vente (CGV).
Exemple CGV : Le chèque cadeau a une durée limite de validité de [durée limite d'utilisation] à partir de la date d'achat (La date limite de validité est indiquée sur le chèque cadeau).
Droit de rétractation
Dans la loi française, le droit de rétractation pour les achats en ligne est de 14 jours mais n'est pas obligatoire pour les achats en magasin, sauf si vous décidez de le mettre en place. Nous vous conseillons donc d'avertir vos clients sur les conditions particulières de son achat (CGV).
Exemple CGV : L’achat du chèque cadeau et la date limite de validité ne pourra pas faire l’objet d’une contestation de la part du Client ou du Bénéficiaire.
Changement de propriétaire
Aucune loi n’est faite concernant les chèques cadeaux en cas de changement de propriétaire. Le plus judicieux pour vous et votre entreprise est de préciser dans vos conditions générales de vente que vous vous dédouanez de toute responsabilité en cas de départ.
Exemple CGV : Dans le cas où l’entreprise fermerait ses portes définitivement, [nom du salon] se dédouane de toute responsabilité.
Augmentation des tarifs
Dans l'éventualité où vos prix augmentent entre le moment où le chèque cadeau est acheté et le moment où la cliente se présente pour l’utiliser, veillez à le préciser dans vos CGV.
Exemple CGV : Le Client choisit la valeur du chèque cadeau qu’il souhaite offrir.
Le Bénéficiaire ne paiera pas de supplément sauf dans le cas où la/les Prestation(s) ou le(s) Produit(s) choisi(e)(s) dépassent le montant indiqué sur le chèque cadeau. Le Bénéficiaire devra alors rajouter la somme restante pour régler en totalité ses achats.
De même, dans le cas de l’achat d’un chèque cadeau, lorsque celui-ci s’échange contre une Prestation ou un/des Produit(s) et que les prix correspondants ont changés depuis l’achat du chèque cadeau, le Bénéficiaire devra régler la différence pour atteindre la totalité de la somme que vaut la prestation ou le/les Produit(s).
Places non disponibles dans le planning
Autre possibilité, la cliente est dans le délai autorisé pour utiliser son chèque cadeau mais vous n’avez plus de places disponibles avant sa péremption. À vous de déterminer les options possibles dans vos CGV !
Exemple CGV : La date de validité ne prend pas en compte les jours de fermeture de [nom du salon]. Dans le cas où l’entreprise fermerait ses portes pour une certaine durée déterminée, ou que le salon manque de place dans le planning, la date de validité des chèques cadeaux est repoussée.
Les conditions générales de vente (CGV) représentent un document contractuel qui encadre la vente de manière générale.
Elles sont différentes en fonction du type de produits et de prestations vendus ainsi qu'en fonction de l'entreprise, de sa politique et des lois.
Dans le cas où la relation est faite entre un professionnel (vous) et un consommateur (vos clients), les CGV sont obligatoires. C'est le cas pour un institut de beauté, un salon de coiffure ou tout autre établissement de soins.
Vos CGV peuvent être présentes sur votre site internet. Si vous n’en avez pas, il faut que vous fournissiez le document à vos clients par mail ou en papier en cas de non accès à internet. Le but est qu'ils en prennent connaissance pour éviter tout désagrément (article L-121).
Pro&Beauty vous met à disposition ces conditions générales de vente nécessitant d'être lues et modifiées. Ce document n'engage en rien la responsabilité contractuelle et délictuelle de Pro&Beauty.
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*Source : DGCCRF et LégiFrance
La catégorie juridique pour les professionnels de la beauté concerne les réglementations et les normes.
